O grau de satisfação dos clientes com os serviços prestados pelas empresas de transporte marítimo contentorizado degradou-se desde 2016, concluiu um inquérito realizado pela consultora Drewry e o Conselho Europeu de Carregadores (CEC) a 400 carregadores e transitários, refere o World Maritime News.
De acordo com o jornal, a classificação média a esses serviços atribuída pelos inquiridos foi de 3,2 numa escala de 1 (muito insatisfeito) a 5 (muito satisfeito). Em avaliação estiveram 16 categorias e todas receberam uma classificação pobre ou média. Dois factores que terão melhorado desde 2016, apesar de tudo, foram a sustentabilidade ambiental e a estabilidade financeira das empresas.
Já nas categorias de gama de navios disponíveis, gama serviços disponíveis, preço dos serviços e qualidade geral dos serviços, registou-se uma degradação entre 2016 e 2017. A satisfação com a precisão da documentação teve 3,4 pontos, a qualidade dos serviços aos clientes 2,9, o tempo de trânsito 2,9 e a fiabilidade da reserva da carga embarcada 3.
Considerando que o inquérito foi realizado antes da entrada em vigor da taxa suplementar sobre o abastecimento de combustível cobrada pelos transportadores, e com a qual os clientes dos navios discordam, é expectável que os resultados tivessem sido ainda piores se já abrangessem este factor, refere Nik Delmeire, Secretário-Geral do CE, citado pelo jornal.
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